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　　继“圆通快递员因一箱芒果被恶意投诉下跪”事件后，日前，又有“顺丰快递员遭投诉吞安眠药”事件在舆论中发酵。

　　顺丰江苏常州的一名快递员杨某因为运单信息问题遭“恶意投诉”，随后公司对这位快递小哥进行约谈，给予扣行政分、调离所属区域的处罚。由于“咽不下这口气”，该名快递员提出辞职后甚至吞下40粒安眠药“以死护尊严”，据悉，因家属及时赶到抢救，目前杨某脱离生命危险出院。

　　运单联系电话少位数

　　快递员打电话求证被投诉

　　不同于圆通快递员因“一箱芒果”遭遇投诉，此次事件的“导火索”是一张面单。据介绍，杨某在端午期间派送一个包裹，由于运单收件人电话号码少了一位数联系不上，便回拨发件人电话，却遭遇到陈美心makiyo了谩骂，对方要求提供运单号，但因为送货途中等不便因素未能提供，被客户以“骂人”等名义投诉。后公司对其进行约谈、给予了扣行政分、调离所属区域的处罚。

　　杨某解释称，依公司规定，言语不当（含辱骂陈明真三级）属于态度类问题，一般处理流程涵盖员工上门致歉、谈整改报告、抄写界定标准、区域调换等，每位顺丰快递员入职后有20分的行政分，分值被扣完就要离岗。由于不想离开原来的工作区域，杨某便写下了“为了尊严可以不要工作”的“心得报告”，并提出辞职，选择“以死护尊严”。

　　顺丰总裁王丰回应：

　　服务考核制度有问题，马上检讨，马上改良

　　6月13日早上8时，顺丰速运总裁王卫在”丰声“平台上回应，得知此事“心里非常吃惊和心里不舒服”，并反省称，“可能今天的服务考核制度有问题，我们必须要马上检讨，马上作出改良。”

　　对于此事，王卫称 " 这是公司和我的责任，会在短时间里向大家有个交代！" 同时，对快递员遭到恶意投诉后采用自杀的行为感到痛心，" 不管客户对不对，也不能辱骂客户，本来你对的，后来你就变成不对了！更加不能走向自杀的路向，那你不止是对陈一娜个人资料不起自己，更对不起家人！"

　　▲ 6 月 13 日上午，王卫回应此事称，这是公司和我的责任。（来源：丰声）

　　“没有根据事实来证明员工清白，反而处罚，企业的投诉机制有待改善”，“有点一味偏向客户、讨好客户的嫌疑”，“又不是特别严重的问题，快递员行为太过激，难道碰上无赖客户就要寻短见？”……不少网友在社交网络上对快递员的行为发表感慨，认为客户提供运单号的要求是正当需要，快递员理应给出回应解答疑惑；也有声音提到，快递公司对于业务考核压力繁重的一线快递员过于严苛，“几乎都没有辩解的机会”；还有观点提到，“若调查属实，建议把投诉方列入公司客户黑名单”。

　　中国快递协会副会长兼秘书长孙康日前呼吁，快递企业不仅要维护用户的合法权益，也要维护从业人员的基本权益，抵制恶意投诉行为，他同时还透露，中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。但在晨裴婕多位业内人士看来，界定恶性投诉事件、设立相关处理机制、建立不良用户黑名单等等还将存在不少挑战。