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2019年1月，北京市生态环境局受理生态环境投诉举报3064件，其中北京市生态环境局受理959件，市非应急救援服务中心12369名特设主任受理2105件。完成2977件，正在处理87件。

生态环境投诉按受理渠道分类

根据受理渠道，共有6批8人，16封信，2769通电话，142封邮件，131封微信。

生态环境投诉按要素分类

收到的投诉和报告按环境因素分类：空气问题占55.2%，噪音问题占30.3%，水问题占5.3%，固体废物问题占3.3%，辐射和其他污染问题占5.9%。

空气污染方面，1月份出现的粉尘、油烟、机动车尾气等问题较多，分别占大气相关报告的27.4%、12.7%和7.4%；噪声污染方面，反映社会生活的噪声较多，占噪声相关报告的59.9%；噪声污染方面，反映社会生活的噪声较多。水污染方面，地表水污染较多，占水相关报告的72.1%。

生态环境投诉和报告按发生地分类

2019年1月，朝阳区、昌平区、海淀区、通州区、丰台区负责处理群众反映的大量生态环境诉求。

公民发现环境违法行为，可以随时举报。

市民可通过12345或12369热线、12369微信、电子邮件等渠道随时举报环境违法行为，市环境投诉举报中心工作人员接到市民投诉举报后，应按照属地管理、分级负责的原则进行处理。可以，及时移交市生态环境局或各区有关部门处理，在处理投诉、举报过程中，工作人员将按照相关工作规范进行全程跟踪，生态环境执法部门将进行调查。根据线人提供的线索，依法处理。

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