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《新文化报》（扎克吉林实习记者王娜）长春市民苏先生最近花了1406元在一个有毒的应用程序上买了一双鞋，但苏先生没有料到，收到鞋子后，他只穿了一天，鞋底和鞋边的胶水都裂了。

在发现问题后，我与客服人员进行了沟通。他们说不能退货，只赔偿了我200元，虽然苏先生已经接受了200元的赔偿费，但苏先生仍然觉得这种赔偿是不合理的。他希望这个应用程序能全额退款并给他1000元赔偿。

苏先生说，即使最终没有进一步的补偿，他也要提醒他的同胞们。

苏先生：为什么新鞋穿了一天就坏了

1月13日，知名博主长春西门官方报道称，网友们在有毒应用程序中花1406元买了一双鞋，但穿了一天之后，打开胶水并提醒你，如下图所示，鞋底和鞋侧之间的胶水有一些裂缝。

当天上午，新文化日报吉林扎克的记者联系了买这双鞋的苏先生。他于1月6日和1月9日分别收到了app提供的鞋子。他在1月10日穿了一天。当他在1月10日晚上回家时，发现鞋子有些损坏。现在，鞋的两边都有不同程度的裂缝。

在发现鞋子的质量问题后，我与客户服务人员进行了沟通。起初，另一方说他们看不到损坏。后来，他们说他们能看到一些损坏。他们想赔偿我60元，但我不同意。后来，客服人员说有人会打电话给我处理此事，但是等了很久，苏先生没有接到对方的电话。

后来，我催促客户服务。最后，一个自称是高级客服的人打电话给我，说他只能赔偿我200元。这是最终结果。如果我不同意，那就没有别的办法了。苏先生觉得如果当时他不接受200元的赔偿费，那末他可能连200元都没有，所以他接受了赔偿费。

苏先生虽然得到了赔偿，但对治疗结果不满意。苏先生说：我现在希望这个应用程序能给我全额退款，并支付1000元的赔偿金来补偿我的购物体验。

苏先生在发现鞋子有裂痕后打算退货，但在与客户服务人员沟通后，对方表示只有没有脱掉、扣紧、磨损的东西才能退货，即使可以退货，也要收取部分手续费。

在我的例子中，鞋子已经穿坏了，而且没有处理。苏先生觉得这是一个欺负性条款。目前，苏先生已经卸载了这个应用程序。

药品应用：尽一切努力确保商品全新、真实，但不提供三包服务。

据有毒应用的工作人员介绍，有毒应用是一个为个人闲置商品提供交易场所，并根据行业经验识别商品真实性的平台。毒app提供的主要服务是为卖家和买家提供交易场所。

客户从我们的平台购买商品，我们将尽最大努力确保他们是新的和真实的，但平台本身不是三包服务的法律主体，平台规则中已经明确规定了平台，但如果商品销售后出现任何问题，买方和我们将与卖方和GIV进行沟通。E解决方案。

另一方表示，当客户订货时，卖方将先把货物送到平台上，并根据行业经验判断事实后再把货物送到买方。

当记者问到如何知道卖家是谁时，另一方说，由于平台是个人闲置商品的交易平台，卖家都是个人，所以卖家的信息属于个人隐私信息是不容易披露的。

至于退货，另一方说，只要没有拆下包装扣，磨损的东西就可以退货，如果拆下包装扣，我们就不能确定东西是从我们的平台上卖出去的。工作人员说。

随后，记者就苏先生的情况与工作人员进行了沟通。另一方说有这样的订单，但根据客户的购物体验，他们与卖家沟通，卖家已经支付了苏先生200元。

对于苏先生要求全额退款和索赔1000元，工作人员说，赔偿问题需要买卖双方沟通。工作人员说：我们建议买方遵守正常的投诉程序。

咨询协会：应用承担相应责任

根据苏先生的经验，长春市政协委员、长春市消费者协会秘书长钟平表示，在这种情况下，应用确实需要负起责任。裂缝很明显，可以要求退货和换货。在应用程序上购买鞋子，有质量问题的客户可以要求退货和换货。

钟平说，消费者可以对此事提出相关投诉。

资料来源：扎克吉林

主编：王聪