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            软《科学)2014年6月．第28卷．第6期(总第174期)                         基于无缺陷退货的               在线零售商运费承担策略研究                                    孙 军 ，孙 亮                         (北京化工大学 经济管理学院，北京 100029)     摘要：研究了无缺陷退货条件下的在线零售商在销售之初选择权变策略、免运费和分离运费三种运费承担策略对     利润、消费者购买决策 、消费者需求量和退货量的影响。结果表明：不同运费承担策略对消费者和在线零售商的影     响不同；在线零售商根据自身需求和消费者对运费是否敏感的商品恰当选择运费承担策略可以实现利润 、需求和     退货量的平衡，并通过算例进行了验证分析。     关键词：电子商务；无缺陷退货；运费；效用最大化     中图分类号：F713．36      文献标识码：A         文章编号：1001—8409(2014)06—0041—05           StudyonOn-lineRetailers’FreightComm itment                   PolicyunderNon-defectiveReturns                                   SUNJun，SUNLiang           (SchoolofEconomicsandManagement，BeijingUniversityofChemicalTechnology，Beijing100029)    Abstract：Thispaperstudiestheeffectononlineretailers’profit，consumers’purchasingdecisions，consumers’demand     andtheamountofreturnsconsideringthethreefreightcommitmentpolicyofcontingency，freightfreeandseparation．Thea-     nalysisresultsshow thattheimpactofdifferentfreightstrategiesisdifferentbetweenonlineretailersandconsumers，thatis     tosay，onlineretailers’profit，consumers’demandandtheamountofreturnsvarywiththedifferenceoffreightcommit—    mentsstrategies．Onlineretailerscanachieveabalanceamongprofit，demandandtheamountofretumsaccordingtotheir     needsandconsumptionanalysis．Inthispaper，theconclusionisverifiedbythenumericalexample．    Keywords：e—commerce；non—defectivereturns；freight；utilitymaximization     电子商务以网络为媒介，跨越了传统的时空概念 ，  费对消费者购买决策和 自身成本产生的影响 ¨J。如若 从最初被认为是新鲜事物到现在为广大消费者所接受，  销售时由商家提供运费，尽管无缺陷退货时退货的运费 给人们的日常生活带来了很大的便利。但随着电子商                   由消费者承担，但随着退货数量的增加使得由此产生的 务发展的日益成熟，无缺陷退货现象也愈加频繁。为了                  运费成本和管理成本加重。因此，商家销售时选择合理 提高消费者的满意度、提高市场竞争力，商家对消费者                  运费承担策略可实现商家与消费者共赢，从而实现社会 的退货请求越来越宽松，对于商品不存在质量问题、外                  性帕累托最优。 观缺陷等以及商家也没有违约情况也允许消费者退货。  1 文献 回顾 消费者对商品事先估计的误差损失可以通过退货得到                      基于退货和消费者行为问题 ，国内外学者已做了广 解决，同时无缺陷退货策略又能够促进商家在竞争激烈                  泛研究。Pasternack 首次利用退货策略定量分析了供
            
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