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　　马昌惠收到消费者送来的锦旗和感谢信。 资料图片

　　★ 人物简介

　　马昌惠 51岁，贵州省安龙县消费者协会秘书长，勤奋敬业、开拓进取，在调解消费纠纷时，精益求精，力争让每一个案例都能成为精品。2014年，她调解的案例入选中国消费者协会十大典型案例。

　　中国消费者报报道(记者刘文新)“追求完美调解，办成精品案例!”马昌惠担任贵州省安龙县消协秘书长已10年之久，调解了数百件消费纠纷。无论纠纷金额大小，消费者是何身份，她都在坚守法律底线的基础上，强调情、理、法的协调与和谐，让当事双方心服口服，最终握手言和。

　　据理力争依法维权

　　为了做好维权工作，马昌惠在刻苦钻研法律法规的同时，博览群书，不断提升文化素养，学习新的知识，这样，在调查、调解各类消费纠纷时，就能得心应手，驾轻就熟。

　　2014年9月16日，消费者张先生在当地一家汽车销售公司看中一台售价34万元的轿车，并与经销商签订了购车协议，同时交纳购车订金3万元，协议注明交车时间在协议签订后的15个工作日内。但在协议签订后的第二天，张先生就接到经销商电话，告知他需在已达成协议的车价基础上再补交8万元才能提车。张先生当即拒绝，并找到经销商理论，要求按照协议执行。经销商对消费者的要求不予理睬，并且对此事一拖再拖。

　　同年10月20日，消费者来到安龙县消协投诉，要求经销商退还订金并进行赔偿。马昌惠接到投诉后，立即带领消协工作人员开展调查，告知经销商“加价提车”不仅违背市场诚信规则，也涉嫌违反《消法》《反不正当竞争法》《价格法》《合同法》等法律法规，属典型的霸王条款。通过调解，经销商最终退还了消费者3万元订金，并一次性赔偿消费者违约金6000元。这起案例被中国消费者协会列入2014年十大典型案例。

　　高超技巧赢得赞誉

　　马昌惠高超的调解技巧，缜密细致的工作态度，时常赢得消费者的赞誉。

　　2015年10月25日，农村消费者贺先生在一家农机销售点，花费600元购买了一台全球牌单相自吸泵，没想到仅用了一天就坏了，贺先生怀疑其存在质量问题，要求退货或者换货，但经销商认为是贺先生操作不当造成产品损坏，拒绝退换。

　　马昌惠接到投诉后，立即上门调解，发现该产品的合格证书及生产许可证虽然齐全，但合格证书标识不清，存在瑕疵。经过调解，经销商当场向生产厂家联系换货，消费者非常感激地说，“整个调解仅1个小时就得到了解决，消协真是我们消费者的‘娘家人’呀。”

　　今年8月18日下午，马昌惠接到接到消费者朱先生的投诉称，他于5月初在一家汽车销售有限公司交付订金5000元，订购一辆小型越野车，并委托该汽车销售公司为其申请按揭贷款。然而，贷款没有获得审批，朱先生的购车意愿便无法实现，他多次要求汽车销售公司退还5000元订金，汽车销售公司却一拖再拖。

　　马昌惠调查发现，投诉情况属实，并查明朱先生与汽车销售公司签订的委托贷款协议书中，汽车销售公司没有签字和加盖公司公章，由此看来，这是一份无效协议。经多次调解，汽车销售公司最终同意将5000元订金退还给朱先生朱先生特意给消协送来一面“尽心尽责 为民解难”的锦旗。

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