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　　唐凤阳（右二）做客政风行风热线。 滁州市消保委供图

　　★人物简介

　　唐凤阳 安徽省滁州市工商局消费者权益保护科科长、滁州市消费者权益保护委员会秘书长。18年来，坚守在消费维权平凡的岗位上，为消费者排忧解难，“诉调对接”“约谈通报”等工作开全省先河，推动了安徽省消费维权事业的发展，被滁州市的广大消费者誉为“维权先锋”。先后荣获“安徽省五一劳动奖章”“安徽省模范文明职工”“安徽省消费维权二十年贡献奖”“滁州市十佳科长”等称号;所在的工作部门被国家工商总局授予“先进集体”、连续三届被中国消费者协会授予“先进集体”、连续13年在全省消费维权目标考评中荣获先进标兵单位。

　　中国消费者报报道(记者洪敬谱)唐凤阳当了18年的滁州市消保科长兼市消保委(原消协)秘书长，她用真情付出，换来了消费维权的累累硕果。她恪尽职守、依法调解、公正高效，处理投诉1200余件，为消费者挽回损失300余万元，收到感谢信45封、锦旗16面。她在平凡岗位上，怀着对消费维权工作的无限热爱，用辛勤汗水和青春热血，谱写了一曲奉献者之歌。“消费者满意了，我们就开心了。”11月上旬，安徽省滁州市消保委秘书长唐凤阳在接受《中国消费者报》记者采访时说到。

　　勤于学习

　　练就一身消费维权本领

　　12315不是一组简单的数字，它是包含信息网络技术和市场监管所有业务知识的重要窗口。唐凤阳在干中学、在学中干，每当新法新规颁布实施时，她便主动学习，研究业务，成了全市消保系统的消费维权能手。

　　记者在采访中了解到，为了广泛宣传消费者权益保护知识，唐凤阳多次义务传授维权打假知识，经常被各级电视台、电台和新闻网站邀请前去给广大消费者传播消费维权知识;多次举办培训班，用以案说法、PPT课件等通俗易懂的方式对基层消保人员开展业务培训;多次开展送法进企业、进街头、进校园、进乡镇、进机关活动，在报纸开辟专刊、在电视开辟专栏、在网络开展专访等广泛宣传消费维权知识，提高消费者的维权意识和自我维权能力;多次对消费市场中的热点、难点问题开展调研，撰写保护消费者合法权益工作调查报告和理论研讨文章，先后有19篇调研文章和295条信息被上级单位采用，多篇论文、调研报告在国家、省级获奖。

　　在受理投诉和调解过程中，唐凤阳善于找出问题的关键点，勤于动脑，深思熟虑，针对投诉人和被投诉方，做好“法”“理”“情”的思想工作，想办法解决问题。2015年8月，一位消费者诉称其定制的价值13万元的实木家具气味浓重，怀疑甲醛超标要求全额退款，多次与商家协商未果。接诉后，唐凤阳调查取证、劝导说服，终于平息事态，促使经营者认识到错误，并全额退还了消费者家具款。

　　善于布局

　　构建完善消费维权网络

　　记者了解到，全滁州市有400万消费者，只有构建完善的消费维权网络，才能真正服务到每一位消费者。作为全市消费维权工作的领头雁，唐凤阳创建了消保工作的“四个体系”，即执法体系、网络体系、规范化工作体系、宣传体系，促进全省12315规范化进程的加快;她广泛宣传，普遍发动，构建一个覆盖城乡、投诉便利、受理迅速、处理及时的“一会两站”投诉举报网络维权服务站共计1085个，有效解决广大消费者投诉难、维权贵的问题;她创新维权载体，整合维权资源，开全省之先河，建立人民调解+行政调解+司法诉讼“三位一体”的消费维权诉调对接机制，取得良好的社会效果。

　　唐凤阳说，作为长期专业从事消保工作，不仅需要具有较高的法律素养、良好的职业操守，更重要的是要有一颗为消费者服务的心。

　　乐于奉献

　　为消费者维权奔走呐喊

　　消费维权工作的核心是依法维权、为民解忧。唐凤阳始终将为消费者办实事、办好事放在工作首位，努力让消费者投诉件件有着落，事事有回声，把自己与消费者紧紧联系在一起，不知疲倦地为维护消费者的合法权益奔走呐喊，努力让每一位消费者满意而归。

　　2003年夏天，滁州市扬子办事处林西村年仅6岁的男孩吴某，不幸被啤酒炸伤左眼，经确认为伤残九级。面对突如其来的不幸和巨额的医疗费，孩子家长多次找到生产厂家要求支付医疗费，均遭拒绝，无奈之之下，抱着试试看的心理，找到了唐凤阳。当唐凤阳了解到吴家的证据可能丢失后，她放弃休息立即赶到吴家，从垃圾堆中找出残留瓶渣，保留了重要证据，并多次奔波于厂家和消费者家中进行调解。精诚所至，金石为开，她最终帮助吴家获得4.8万元赔偿。

　　唐凤阳熟练掌握有关受理投诉和调解的工作程序，在组织调解重大疑难投诉、正确应付各种突发事件等方面能准确表达出法律、法规的观点，形成了自己独到的工作方法。在受理消费者投诉中,她更关注群体消费者的投诉。

　　2015年6月，滁州市50名消费者因商家不能及时发放汽车合格证，到企业围堵、到信访局上访。她接到接访任务后，第一时间配合相关部门向上访者宣传相关法律法规，指出他们是受害者，不能因为自己的不当行为变成违法者，引导他们依法维权。同时，她多次深入被诉企业了解情况，帮助寻找解决问题的对策。当得知该案是由于企业资金周转出现问题导致时，唐凤阳及时引导消费者通过诉讼途径依法维权。经过长达半年的努力，经法院裁定帮助消费者拿回了50个汽车合格证，化解了该起群体上访事件，促进了社会和谐。

　　以理服人，依法调解，是唐凤阳秉持的工作原则。 面对荣誉，唐凤阳并未满足，而是怀着对消费维权工作的无限热爱，把荣誉化作对自己的鞭策。

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