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　　缓退、难退、客服电话不通 ofo退押金 集中爆发在“冬季”

　　图片 ：NBD图数馆

　　对于重资产的共享单车行业，用户交付的押金成为企业的资金池，退费的顺畅与否往往成为衡量企业财务健康的重要指标。近两年来，多家共享单车品牌出现经营困难问题，最后都表现为大规模的难退押金。

　　《每日经济新闻》 注意到，近期在互联网 平台“贰壹CN聚 ”及 旗下消费者服务平台黑猫 上，ofo出现大量退押金 ，按照 量排名，在两家平台上，ofo小黄车 量已经跃居榜首，超过因业务性质而常年“霸榜”的平台类商家。

　　根据 获取的数据，今年ofo小黄车 量远超去年，尤其今年捌月份之后 量大幅上升。而近期ofo也采取多种方式延缓、“劝退”退押金的行为。

　　壹壹月 量达到峰值

　　贰壹CN聚 平台方面向《每日经济新闻》 提供的数据显示。贰零壹柒年，贰壹CN聚 平台上ofo小黄车有效 量仅为壹陆陆件。但到了贰零壹捌年，这个数据迎来十倍以上的增长。

　　数据显示，贰零壹捌年壹月壹日至壹壹月，贰壹CN聚 累计受理ofo小黄车有效 超过贰壹零零件，涉及金额超过叁陆.柒万元，人均壹柒叁.叁元。在这些 中，含“押金”关键词的有效 共壹玖伍陆件，占 总量的玖贰.肆%。

　　今年捌月起，ofo相关 量大幅增长，玖月份ofo小黄车 量是捌月份的两倍，到壹壹月达到峰值壹叁柒叁件，是贰零壹捌年前壹壹个月 量的陆肆.玖%。

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　　贰壹CN聚 玖月份 提示称，“大量用户 反映：在ofo申请退押金，超过其承诺的柒天后仍未退还，或者遭到误导后退押不成。”

　　就 地区分布而言，单车投放量最大的一线城市出现 最多。截至壹壹月贰贰日，广东、北京、上海发生的 占整体 比例达壹伍.贰%、壹贰.陆%和捌.壹%。

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　　黑猫 平台则记录了更大的 量。《每日经济新闻》此前 ，今年捌、玖月份，ofo小黄车 迎来高潮，捌月份有效 不超过壹零零零件，而玖月份期间，ofo小黄车的有效 却超过了陆零零零起。截至壹贰月叁日，黑猫 平台统计ofo小黄车 量已经超过贰万件。

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　　在两家平台上，ofo小黄车都因 总量大而占据被 商家榜首，甚至远远甩开因业务性质而长期“霸榜”的互联网网购平台，以及此前发生密集爆雷，或涉及催收业务的互联网金融企业。

　　不过，互联网 平台仅是消费者使用的众多渠道之一， 此前采访的多位消费者表示，其大多同时向工商管理部门有关渠道进行了 。一位 者告诉 ，在其向工商部分进行反馈后，押金终于得到退还。

　　难退押金引发关注

　　今年捌月份以来，ofo小黄车的退押金通道到底发生了什么？

　　根据天眼查统计的数据，ofo小黄车的运营主体，东峡大通（北京）管理咨询有限公司已经产生超过伍零条风险信息，自今年捌月份起出现合计壹捌条被强制执行信息。其中壹零月份立案案件数量最多，案件涉及金额从数万元到上千万元不等。

　　同时，ofo小黄车也传出与员工数量、办公场所搬迁相关的一系列新闻，引起了舆情广泛的关注。

　　而在押金层面，《每日经济新闻》 注意到，今年玖月份、壹零月份出现的大多数退押金 都与ofo小黄车今年下半年开始大力推荐的“红包年卡”业务相关。 发现，消费者主要遭遇的退押金问题是，消费者在没有充分认识后果的情况下，押金被转换成了“红包年卡”这一会员特权。而根据这一服务的说明，持卡者有全年贰小时免费骑车的特权，但生效后不支持退卡或退款操作。

　　大量消费者认为自己受到了误导，并寻求各种渠道进行 。

　　除了转换红包年卡，近期，ofo小黄车又试图推出一项新业务，将用户押金转换成理财基金。用户在ofo APP上申请退押金时出现提示，可以选择将押金升级为PPmoney理财平台的理财金。接受锁定叁零天，并享受新手理财壹陆%的福利，到期后可以申请退出，获得本金和利息。

　　对此，ofo小黄车方面发出声明表示，ofo小黄车和PPmoney的合作，是一次对共享单车用户免押金骑行方式的全新尝试和探索。由于某些合作细节问题，经双方协商后，对该活动进行了暂时下线处理。

　　除此之外，ofo小黄车的押金退还时间持续延迟，由初期的“秒退”，变为零~叁个工作日，后延长为零~壹零个工作日，此后再次延长至零~壹伍个工作日，这也引起了部分用户的不安。一位在贰壹CN聚 平台发起 的用户称，其退押金的过程中出现 连续数日不通过，客服电话难以接通的问题。还有 人表示，壹壹月玖日发起退押金申请，直接壹贰月叁日，期间客服电话和在线客服都无法找到人回应。

　　在大规模的共享单车企业倒闭潮下，用户已经如同惊弓之鸟。

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　　一位用户向 表示，因为身边有人说某共享单车品牌退押金时间延长，其就立刻前去办理退押金，目的是“以防不测。”

　　近日，针对APP内“退押金”按钮成灰色，无法 的 ，ofo方面公开回应称，退押金按钮灰色是正常状态，是正常的挽留用户设置，不存在不能 的情况。《每日经济新闻》 在全国多个城市测试退押金，但均不顺利，ofo方面的回应口径都颇为相似：运营一切正常，因人手有限有时客服较繁忙，公司仍在最大限度保障该项工作正常进行。