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刘女士告诉澎湃新闻，公公婆婆和孩子住的二楼，是从超市直接上楼，没有别的通道。

紧挨着着火处的住户曹女士全程参与了救援，她告诉澎湃新闻，发现火情后立即报警，与孩子母亲刘女士和一个热心市民尝试用灭火器救火。消防人员到达后，由于道路被堵，消防车无法前行，她带领消防人员从小路徒步到达到小卖部后门，将7岁的大孙子救出，两位老人与2岁的小孙子因火势太大不幸身亡。
曹女士说，当时7岁的孩子在二楼一直喊着“曹奶奶救我”。
遇难老人的女婿范先生12月28日下午告诉澎湃新闻，由于路口施工，阻挡了消防通道，致使消防车无法通行，只能停在对面马路，远距离喷水灭火。最终消防人员以人工爬行的方式，从小卖部后门爬至二楼窗口，剪开防盗窗将7岁的侄儿救出。
不过对于路口施工阻碍消防救援工作的说法，前述岳阳市公安消防支队工作人员表示，不影响正常救援。
范先生提供给澎湃新闻的现场图片显示，着火小区名叫“新路口住宅小区”，紧挨着小区门口便是着火的超市，从现场图片可以看出，当时小区门口和超市门口确有施工。
孩子母亲刘女士28日下午告诉澎湃新闻，孩子现在岳阳市第二人民医院治疗，目前已无生命危险，医院初步定为二至三级烧伤。现在孩子一直处于高烧不退状态，不时出现昏迷情况，如果情况持续恶化将转至重症监护室。