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　　中国消费者报报道(杨锋 记者张文章)日前，福建省宁德市消费者权益保护委员会发布了汽车行业消费评议报告，直指汽车销售行业存在巧立名目乱收费、霸王条款格式合同引人争议、汽车质量问题高发、售后服务问题多、“三包”规定难落实、虚假宣传引人误解、服务人性化不足等七大问题。

　　据宁德市消委会相关负责人介绍，消费者购买汽车仅仅是整个消费过程的开始，而日常使用、维护、保养过程中的消费活动逐渐成为汽车消费的主要内容。为此，2015年6月至9月，该市消委会对宁德市汽车销售、售后服务质量开展消费者监督评议活动，围绕价格收费、服务质量、公平交易、合同信用、广告宣传、消费纠纷解决、个人信息保护和其他消费者反映强烈的问题，采取消费体察、走访、暗访、问卷、网上调查、座谈和电话问询等方式，共发放调查问卷2000份，收回有效问卷1756份，回收率87.8%。

　　这次评议活动还对宁德市汽车销售、售后服务企业进行消费者满意度测评，结果显示：消费者满意度总体不高，满意率为35.5%，一般为41.8%，不满意率达22.7%。汽车销售、售后服务质量共存在以下七大问题：

　　巧立名目 ?收费不透明

　　接受调查的消费者中，43.5%的人认为汽车行业存在收费错综复杂、标准不一、透明度低等价格或收费问题，商家经常擅自加价、强制收取保险押金、金融调查费、评估费、检测费、服务费等。

　　余先生在某4S店购买了一款汽车，首付5.48万元，贷款12.5万元。4S店要求收取2000元“刷卡手续费”，并称这是办理车贷产生的手续费，每位贷款购车消费者都要承担这笔费用。余先生则认为商家要求不合理，经宁德市蕉城区消委会调解，商家退还1000元。

　　格式合同引争议 ?霸王条款太坑人

　　部分销售合同由经营者自行拟定，大多责权模糊，既不说清责任，也没有违约责任条款;同时，有的消费者对合同知识缺乏了解，发生消费纠纷后，消费者往往处于被动地位，难以维权。

　　陈先生在某4S店预订了一款汽车，并交了5.6万元订金，后因商家交车时间推迟，陈先生不愿购买，要求商家退还订金，遭拒绝。经工商部门调解，商家对车价给予3000元优惠，并赠送价值7000元的维修保养券。

　　汽车质量问题高发 ?安全隐患令人揪心

　　当前，多数消费者是首次购车，缺乏对车辆知识的了解，当汽车出现质量问题时，有的经营者不是及时解决问题，而是采取推卸责任的方式敷衍消费者。

　　周先生花费3万多元新买的汽车在行驶中突发故障，抛锚在路上。经工商部门多次调解，经销商为周某更换了一辆新车。

　　售后服务问题多 ?消费者花“冤枉钱”

　　在此次接受调查的消费者中，仅有51.3%的人了解2013年10月起实施的《汽车“三包”责任规定》，多数消费者表示汽车维修服务专业性太强，自己并不清楚相关规定。

　　宁德市消委会指出，部分商家不按“三包”规定或承诺保修、推诿责任，故障屡修不好、过度维修等，导致消费者花了不少“冤枉钱”。

　　汽车质量鉴定难 ?“三包”规定难落实

　　目前，消费者在维权时面临鉴定难、举证难的困局。而退换车条件又多由厂家单方面规定，消费者要收集全相关证明材料非常困难，造成汽车“三包”规定落实难。

　　宁德市消委会表示，许多经营者以自己的售后服务部门出具的检测报告举证，或以企业标准举证，对消费者不公平、不合理。

　　虚假宣传诱人上当欺骗误导时有发生

　　2015年，宁德市工商局在开展汽车市场专项整治活动中，共查处汽车市场虚假宣传、误导欺诈消费者违法案件7起，罚没2.25万元。

　　郑先生在某4S店购买了一辆汽车，商家承诺如在该4S店办理汽车保险，可退还5000元。但商家事后迟迟未退还该笔款项，消费者感觉受骗。

　　泄露消费者信息 ?管理水平待提高

　　宁德市消委会指出，当前，汽车行业管理科学化、人性化不足，存在一定的急功近利倾向，引发消费者强烈不满，时常因为工作方法以及言语的问题引发消费纠纷。

　　部分消费者经常接到一些陌生电话，多为商业推销，推销员对其私家车型号、购车时间等情况了如指掌，消费者认为部分汽车销售网点存在泄漏消费者个人信息的行为。

　　宁德市消委会副秘书长陈裕来说，为促进汽车消费持续、健康发展，宁德市消委会对于汽车消费中存在的问题提出5方面建议：一是修订完善法律法规，破解消费维权困境;二是明确规范收费标准，引导消费者合理自主消费;三是逐步完善诉求渠道，提高消费者满意度;四是加大市场监管力度，促进市场规范有序;五是建立汽车行业协会，引导规范行业自律。

　　责任编辑：中国消费网