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　　前言：

　　新技术和老产业整合，与旧观念的新模式发生碰撞时，通过新疆地区的传统界限，家居建材行业的未来，大企业将走向何方？

　　在这样的产业转型和裂变时期，大型家居建材企业，如何颠覆传统观念，探索新的增长模式，开拓新的市场，以控制未来的业务发展趋势？

　　为了加强行业交流，分享行业智慧，树立行业标杆，提升产业实力。家具行业协会，国展，中国建博会，广州打造众的全国工商联，中国建材联合发起成立的“大企业的专业委员会的家具行业协会的全国工商联，”家具行业的大全国工商联协会业务专业广州市委员会建设公务，新浪家居联合摄制的“标杆式电源，中国 - 中国建材家居采访了大生意”，有代表意义的典型经销商深入行业的解释，以探索生态经销商，经营模式，管理模式，营销模式，业务痛点，趋势等方面的发展。，探索“之道大企业成长”。

　　“大企业面试”组历时两个月，走访了全国近20个家居建材行业的大企业，希望能找到成功的行业启发和参考其背后的基本逻辑。采访内容已经纳入“2018白皮书介绍了中国国内行业大企业”，并公布于众的2018全球财富论坛的中国商务进入家庭。

　　嘉宾/广州，以建立公众CEO刘进

　　记者/银霄珍

　　编辑/乌鸦成

　　总部设在河流和湖泊目前家居建材行业，服务分销商越来越成为成功的关键。

　　如何做好服务？在未来的职业生涯的良好发展的员工是否成为决定性因素。

　　近日，家具行业的大企业专门委员会联合会“大企业访谈”集体采访无锡惠泉美居董事总经理彼得·吴商务部全国商会。由于在大公司，先生的核心品牌瓷砖无锡。彼得·吴反复成为企业和行业典范的标杆，得到了广泛的学习与借鉴。

　　以下是先生的局部视图。彼得·吴在创业，就业管理，团队建设，企业发展和其他摘录：

　　最重要的业务：七星级的服务，客户满意度

　　管理，准确的来说，就是找出差异化的市场。在那个时候，当我们第一次进入无锡，没有发现大品牌比别人，比渠道不具备的优势。

　　但我发现，整个建材行业在无锡，服务质量，用户体验做的很一般，我觉得这是我们上升的机会。所以，当我们提出七星级服务。多年来，一路下来，我们始终把客户满意度第一，不是的话，但实际上付出了很多动作。

　　在过去的五年中，整个家居建材行业提到的频率非常高的客户满意度。我总是有统计，无锡惠泉美居约8％的客户或推荐每年二套房的性能-10％，但我认为这是不够的。今年我在无锡公司提出的定义是客户满意度，这是我们隐藏的销售渠道之一。

　　我建议在2020年公司的整体销售结构，客户转介，包括客户的二套房，三间套房，占比超过50％，这是精确计算的结果。然后，我梳理了一下售前，售中，售后，大概一百多个瓷砖行业的痛点，那么我们应该摆脱这些痛点一个接一个，你解决后，相信将大大提高客户的满意度，至少在原来的基础上增加了30％，没有任何问题，再加上约10％的比例在原有的基础，再加上一系列的动作，如客户生日，乔迁等客户，50％没问题。

　　总而言之，客户流失是我们服务的开始，我们的服务是不是一两年。因为只有不断地去做，产生良好的意愿和客户互动和体验。

　　企业采用四个原则：

　　他说到做到超过预期，因为它给予，第一个字符

　　我们从创业初期到生长发育期的业务，这两点为核心：第一说到做到，然后尝试超越员工的期望。而第二届职工达到或超过了预期，因为它给予，给他发展的平台。

　　因此，我们愿与业务团队一起去，并希望能有一个未来，我们都愿意一起在这个平台上，即使无奈去了，甚至度过了难关，因为他知道这个企业懂得分享。

　　广州建立公开处决，先生。总裁刘进（左），美居无锡惠泉先生总经理。董师鹉彼得（右）

　　例如，无锡惠泉美居的股东，他进入企业首次做画家，说话结巴还，但他是很努力很努力，积极性很高，有强烈的愿望来发展。当时初期三个或四个业务员，他很努力在别人五点半，六点准时上班。他到六点半以后，仍然给客户打电话，我在公司几次走得比较晚，注意到了这个年轻人，也有潜力。

　　有一次，我告诉他，你敢不敢做一个部门的负责人，他说，宗庆后你相信我，我敢。所以，给他一个平台，加上自己的努力，以及在培训过程中，他或值的最重要的影响，到现在为止，已成为我们公司的股东，他还培养了一批优秀干部。

　　我问是第二位的，我这个人有道德洁癖，个人能力，如果有漏，说小气，不介意的能力，太狭隘。可以是一个很好的推销员，但你不要让我负责，更不要说做我的搭档？绝对不允许的，道德是第一位。

　　团队大厦有两个出发点：

　　学习常态化，年轻的气息

　　大家都说活到老学到老，尤其是在家居建材行业营销同质化，产品同质化，市场越来越难做。我们有内部无锡惠泉大讲堂，有很多他自己的情况或干的内部共享。

　　我们每年都会接受外部专业培训公司，但也有一些外部讲师的讲课业务，那么我们将设立无锡惠泉商学院，形成小学，初中的脸部的全面正常化，以及高层次的培训体系。总而言之，这样的培训，学习力，代表着未来的竞争力和经营团队。由于市场变化太快，超出想象。

　　现在它，越来越多的员工90后，我是80家公司，发现，思考后，80和90是两个不同的问题。80工作有点苦，有点累，收入高一点，可以在业务时间长了，也不会去委屈。

　　但经过90-95却不这样认为，他们更关心的工作环境中，公司没有任何意义？空间晋升，发展，治疗，80也重视这个伟大的重要性，但90后，他们更注重的是气氛。

　　所以我想也调整，让自己更年轻，前一段时间我开始玩颤音，变化本身就是他们自己的特色。我们还坚持三年，半天每个月选择，大部分员工选择一个特别好的地方进行环境徒步旅行。有生日，小伙伴一起开生日派对的生日月份，并准备一些津贴，节日，生日小礼物，如一天中的时间将提前打开他唱生日歌未来，等等，这些我们正在做。

　　本来我是过分强调严谨，拼搏，努力，但与年轻队员，未来必须改变我的风格。企业有没有活力，没有战斗力，首先领导看老板不会玩，不能真正与员工一起玩，这是非常重要的，而且是从原来的完全不同。

　　企业成长有两种渠道：

　　+城镇加盟合作下沉

　　我们的目标是每年都成立，但市场蛋糕没有增长，甚至萎缩。我们也正在考虑在哪里生长？现在有两个核心点，我们的传统思维是所有做的所有门店本身直接，成本和经营压力非常大。现在，我们改变思路，我们自己的直营门店，其他门店的核心，我们整合一些人在与我们的价值观的整体统一的规范化管理行，我们要参加，甚至混合操作系统都行，这是我们要建设新的增长点。

　　有一个沉集镇，到目前为止，我们有网点无锡五个乡镇，我们采取合作的模式是。合作伙伴乡镇店为第一大股东，对他来说是一个职业，全力以赴在这个市场做的，空间是相当大的农村市场，我们计划以后，打开今年将围绕16-18家。

　　核心发展的不同阶段：

　　老板更强启动阶段，生长阶段保持清醒，成熟二次创业阶段

　　我认为，能力较强的初创阶段的领导者。由于小的团队，主要为干自己带头，拉拢这些人是很好的，有凝聚力的发挥。

　　不仅是自己，更是一种团队文化孵化器的强劲增长阶段，这是干部的核心团队。团队战斗和高层次的执行决定了你的成长。

　　最大的困难是在高速发展过程中的成长阶段，通过轻松的胜利冲昏头脑。例如，设定目标非理性的，当你每个月跨越的目标，一年一个跨越更高的目标后，你会觉得自己像一个战神。在制定目标很容易脱离实际。

　　到期将面临各种各样的问题，当我们在当时收入的逐步增长，如何解决行业的传统油条的现象，如何激发人们的创业阶段。所以我把一个叫第二次创业的话，本来大家都是一穷二白，包括我在内，随着收入增长，可能有一些内容与心态，如何做一些突破？

　　在我的概念，无锡惠泉美居是一个商业平台，没有老板。最后的任务是让我们的用心经营干，埋头苦干，干出人的结果，成为最大的受益企业平台。它也是在华为面向奋斗者提到。