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原标题：蝉联“扩张之王”，底气何在？

2020年，《中国药店》迎来创刊20周年。20年前的2000年，也恰是中国药品零售业的发展元年，各区域连锁药店以此为基点开创伟业。

20年来，历经两次医改大潮，从医院药房为主角转向社会零售化、从政策准入壁垒转向充分市场竞争、从单体药店转向连锁药店时代、从单一药品经营转向百花齐放的多元化模式……医药零售业从产业链上最弱势的一环，成长为市场规模超4000亿元、连锁率50%以上、拥有多家上市公司、市场集中度和产业影响力不断提高的行业，更衍生出医药电商、O2O等新业务模块，及依托互联网、大数据等重塑业态结构、探索线上线下深度融合的“新零售”模式。

20年潮起潮落，多少企业被市场淹没，更多的企业在时代的托举下茁壮成长，更多的企业家成为行业的中坚力量。不忘初心，方得始终。回望过去20年，我们总结经验、活力满满再出发。

2020，《中国药店》联手华润三九，对100家主流连锁进行巡礼报道，希望通过一个个生动的案例，展现医药零售业20年的风雨兼程，展现连锁药店企业砥砺前行的风采！

在迄今整整20年的中国药品零售史册中，2001年6月9日注定是一个值得铭记的日子：中南五省第一家平价药品超市——益丰大药房常德滨湖店横空出世，以开架自选的经营方式、低于国家核定零售价45%的超低价格以及假一罚十的质量承诺，拉开了“平价药店”的时代序幕。

站在今天看昨天，“平价药店”或许会承载诸多褒贬评判；而站在昨天看昨天，“平价药店”无疑成为国内药品零售行业破而后立的原点，成为市场经济在医药行业星火燎原的火种。

事实上，益丰大药房的荣光绝不止于“开局之作”。在国内药品零售20年的迁延历程中，始于平价、忠于专业、勤于创新的益丰大药房始终引领行业风骚，在某种意义上，读懂了益丰大药房，也便读懂了行业的过去、现在和未来。

快速扩张，引跑行业

益丰大药房2019年全年营业收入达到102.76亿元，同比2018年增长48.66%，正式跨入100亿+俱乐部。业内人士分析，益丰大药房的营收增长与门店拓展呈现高度正相关性，相关数据也支撑了如是判断。

依托“新开+并购”并重的直营店拓展模式以及加盟店模式试点，益丰大药房2019年全年净增门店1141家，至2019年12月31日，拥有门店4752 家（其中加盟店386家），覆盖湖南、湖北、上海、江苏、江西、浙江、广东、河北、北京等9省市。

由此不难看出，作为扩张速度最快的上市连锁药店，益丰大药房在2019年延续了门店高速拓展的核心发展战略。纵观益丰大药房近年门店数量变化情况，从2015年末至2019年末，门店数量在1065家的基础上净增3687家，增长 346.20%，折算成年复合增长率为45.34%。

今年开年的系列动作，也彰显出益丰大药房持续保持快节奏扩张的决心：一季报显示，至2020年3月31日，公司拥有门店4,869家（含加盟店419家），较2019年年末净增长117家；最新公告显示，公司以发行可转债的方式募集资金15.8亿元，其中6.8亿元用作新建1500家连锁药店……

回顾益丰大药房的20年历程：2001-2004年，利用三年时间完成湖南省内布局；尔后，以1-2年为周期进行跨省扩张，围绕中南华东勾勒版图，先后进入上海、江苏、湖北、江西、浙江、武汉等地；2015年主板成功上市后，开启“实体运营+资本运营”双线战略，并适时导入加盟模式，迅速形成“中南+华东+华北”的全国布局。

从时间轴上来看，2015年是益丰大药房门店扩张的“变奏”之年，诚如董事长高毅所言，并购策略从稳健迅速转向积极，在并购模式、并购规模以及拓展区域上均形成突破。其中最典型案例，即以高溢价完成对河北新兴药房的收购（虽然当时业内存在质疑之声，但是时间给予了有力的回应）。

不过，数字上的激进与战略上的稳健，在益丰大药房实现了矛盾的统一。首先，“区域聚焦，稳健扩张”的发展战略和“重点渗透，深度营销”的经营方针，是益丰大药房贯穿始终的主线，长达15年的精耕细作，使其具备了快速复制的能力。其次，良好融资能力成为益丰大药房快速扩张的基础支持，继2015年实现首次融资后，2016年完成高达13.5亿元的再融资事件……近期再次完成15.8亿元资金募集。

精细管理，指标亮眼

良性的经营指标映现出稳健的发展策略，从益丰大药房的各项经营指标来看，均处于行业领先水平，而这也成为其在A股市场持续良好表现的坚实基础。

不争的事实是，益丰大药房是国内药品零售行业精细化管理的标杆型企业，其一贯坚持的“财务导向型”的战略规则和战术执行，奠定了企业可持续发展的健康状态。

承前所述，益丰大药房自2015年起加快并购步伐，仅2016年即实施了年销售规模超6亿元的9起行业并购。当年年报显示，并购项目均达成预期目标，这“受益于公司精细的标准化运营体系，实现了对被并购对象进行团队、文化、制度、系统、商品等方面的快速整合”。

高毅在公开演讲中提及，益丰大药房早在2015年就完成了六大核心运营系统的建设，涵盖新店拓展、门店营运、商品管理、信息管理、顾客满意、绩效考核等，“精细的标准化和智能化运营体系是公司成功实现跨省经营和快速高效复制的基础保障”。

以顾客满意为例，益丰大药房在绩效考核系统中将与顾客价值相关的量化指标设置了很大的权重，以实现“用制度约束行为”。如在专业服务层面，益丰大药房设置了“六步诀”，即‘一心，二有，三问，四改，五加，六叮嘱’，要求每名员工背诵并执行。

窥一斑而知全豹，益丰大药房正是凭着工匠精神，在细微处不断精雕细琢，才成就了其难以被复制的核心竞争力。

与此同时，益丰大药房不断完善数字化、智能化建设，使精细化管理水平更上一层楼。如2019年年报显示：报告期内，通过技术与流程创新，提升各种数字化、 智能化系统赋能业务发展。公司IT研发队伍不断壮大，与外部先进的国际软件公司的合作不断深入，业务中台、数据中台和技术中台组成的三中台战略建设体系逐步形成，公司SAP 系统、智能门店POS系统、WMS系统不断完善，BI系统、财务对账体系、费控报销系统、合并报告系统、员工APP、微信商城、微信公众号、会员精准营销、远程安防及巡店系统等逐步上线，公司业务运作和管理效率不断提升。

持续创新，跑赢趋势

创新同样是益丰大药房骨子里的基因。高毅在回顾企业发展历程时曾总结道：首次模式创新（平价药房）使益丰大药房迅速起步；第二次模式创新来自于“三得利”模式，即说服厂商缩减中间费用，让利给顾客和益丰；第三次模式创新则是尝试多元化经营，探索大健康药房新业态；第四次创新是开展医药电商……

把目光聚焦在益丰大药房的医药电商领域：2013年，正式启动医药电商项目，上线B2C商城；2016年，成立电商事业群，下设B2C、O2O、CRM、电商技术等电商事业部；时至今日，信息本部、电商技术部和大数据管理部的研发团队合并成立数字化中心，改变了过去不同业务线独立运营的状态。

不难看出，益丰大药房在医药电商领域的探索虽然同样从B2C业务起步，但随着时间的推移，其内涵和外延已经实现广泛延展。关联行业近期频繁发生的零售药店与信息技术企业合作事件，可以预见行业未来走向信息化、数字化、智能化的必然性，那么显然，益丰大药房在此领域已经先人一步。

益丰大药房在诠释医药电商业务时表述为——以CRM和大数据为核心，打造线上线下融合发展的医药电商业务。这事实上与高毅对药品零售发展阶段的划分高度匹配，他认为，药品零售分为三个阶段，一是流量运营，二是品牌运营，三是顾客关系运营，而目前正处于第三个阶段。

也正因此，以CRM为核心的会员管理，一直是益丰大药房医药电商的业务核心，也是其建设新零售的基础逻辑——以顾客为中心，朝着会员制、数字化、服务化、平台化方向全面发展医药新零售。益丰大药房2019年年报中曾作如下表述：

紧密结合医药行业特点和新零售发展趋势，依托公司精细化运营体系，以顾客为中心，全面发展医药新零售业务。大力建设会员运营及会员权益体系，以会员生命周期为主线，加以大数据驱动，深度打造会员自动干预模型，同时建立完善的会员洞察体系，进而深化线上线下会员运营 的一体化；以顾客为中心强化会员服务及内容运营，梳理整体健康解决方案，打造核心会员慢病管理系统。

本文为中国药店原创/整理，

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